TUGAS Metode riset pertemuan ke v

BAB 3

Metodologi penelitian

Data dan sampel

Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dan jenis penelitian adalah studi kasus yang didukung survei.Penentuan jumlah sampel dalam penelitain ini menggunakan rumus solvin. Penelitian ini dilakukan kepada 30 orang responden yang dijadikan sampel penelitian.Dengan jumlah minimal 30 orang ini, distribusi skors (nilai) akan lebih mendekati kurva normal.

Jeis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

a.Data primer yang diperoleh langsung dari wawancara dan daftar pertanyaan(questionaire)

b.Data sekunder diperoleh dengan mengumpulan data dari perusahaan PT.indofood sukses makmur

Tabel 1 Hasil ringkasan data yg diperoleh

Variabel dan indikator

Beberapa studi sebelumnya menunjukan bahwa semua instrumen variabel dalam penelitian ini adalah reliabel(konsisten)

Model analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis ini adalah analisis regresi linier berganda,dengan formulasi Y=a+b₁X₁+b₂X₂+b₃X₃+b₄X₄+e

Dimana:

Y = Kepuasan Pelanggan

X₁ =Komitmen

X₂ = Empati

X₃ = Timbal balik

X₄ =Kepercayaan

a =Kontanta

b₁,…b₄ = Koefisin regresi

e =Epsilon atau variabel yang tidak diteliti

Pengujian ini digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara serempak terhadap variabel terikat dengan tingkat keyakinan 95%

H0 :b1,b2,b3,b4 = 0(pemasaran relasional yang terdiri dari : komitmen, empati,timbal balik, dan kepercayaan secara serempak tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan

Metode penelitian

Uji Heteroskedastisitas

Uji Heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dan residual sati pengamatan ke pengamatan lain